Verita Consulting

Consulting firm based on Customer Relationship Management.

Müşteri ilişkilerine, üretim aşamasından ve üretim maliyetlerinden başlayan geniş bir platformda bakabilmek, müşteri davranışlarını çok yönlü değerlendirerek, bu davranışlardan karlılığa yönelik çıkarımlar yapabilmektir.

CRM uygulamalarının en önemli değişkeni stratejileri planlayan, sonuçları yorumlayan ve verileri doğru değerlendirerek satışa dönüştürebilen yönetim yeteneğidir. Bu değişken de insan faktörüne dayanır. İşletmelerin (hangi sektörden olurlarsa olsunlar) müşterileriyle doğru kontak sağlayabilmeleri, rekabet arttıkça daha da zorlaşıyor. İşin tüketici ayağında da durum oldukça karışık. Tüketici, her bir yönden gelen “Beni al, onu alma” veya “Benden al, ondan alma” sinyalleriyle çevrelenmiş durumda. Burada en önemli nokta, müşterileri doğru analiz edebilmek, eğilimleri konusunda doğru sonuçlara varmak ve tüm bunları ortaya koyduktan sonra onlara ulaşmaya çalışmaktır. CRM, bu noktada devreye giriyor ve işletmenin tüm fonksiyonlarını belirli bir düzen çerçevesinde birleştirerek müşteriye en iyi hizmeti ve en doyurucu ürünü satabilmeyi sağlayan uzun soluklu bir yönetim biçimini sağlıyor. CRM, yazılımı da, donanımı da, danışmanlık hizmetlerini de aynı anda kapsıyor.

Günümüz iş dünyasında yeni müşteriler edinmek, eldeki müşteriye ulaşmaktan daha zor. Halihazırda var olan müşterinizin, bağlılığını korumak ve arttırmak CRM’in çıkış noktalarından birisidir. Düne kadar çok uluslu firmaların kullanabileceği bir kavram olarak değerlendirilen CRM, şimdi her ölçekten firmanın altyapısını oluşturmaya başladığı bir hedef olmuştur. Bugüne kadar cazip yöntemlerle yeni müşteriler kazanmaya çalışan firmalar bugün aslolanın onları bir an için cezbetmek değil, sürekli olarak memnun ve tatmin etmek olduğunu biliyorlar.